TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, POLITIVA DE USO DE DETECTIVE VIRTUAL DE LA AGENCIA DE DETECTIVE VIRTUAL
Bienvenido/a al servicio de DETECTIVE VIRTUAL, ofrecido por el equipo de DETECTIVE VIRTUAL, agencia perteneciente al grupo VALIT, o Valor Y Calidad de Negocios SpA, RUT 77.017.681-6, con domicilio en Chile.
Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones y política de uso del servicio, antes de utilizar nuestras prestaciones.
Los términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la agencia de DETECTIVE VIRTUAL con respecto a la política de uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de acuerdo con la ley vigente aplicable de la manera más cercana posible a la intención original de la disposición, y las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.
En DETECTIVE VIRTUAL, nos comprometemos a entregarte un servicio de excelencia, calidad y profesionalismo, referente a la investigación particular, para apoyarte a obtener información específica, con el fin de resolver tus inquietudes o situaciones particulares.
ARTÍCULO PRIMERO: OBJETO DE USO DEL SERVICIO Y ADECUACIÓN DE USUARIO.
El servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia SECRETOS DESCUBIERTOS, constituye una búsqueda digital no intrusiva para la verificación de hechos e interacciones en entornos virtuales de acceso libre y público, mediante la elaboración de informes con hallazgos y sus conclusiones orientadas a la hipótesis descrita por el usuario. La Agencia no garantiza la existencia o inexistencia de hechos más allá del alcance de la evidencia disponible.
ARTÍCULO SEGUNDO: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
En los presentes términos y condiciones, el servicio de DETECTIVE VIRTUAL consiste en prestaciones aplicables a todo el territorio de Chile. El enfoque por cumplir y ejecutar es entregar un servicio de calidad con respeto, cortesía y profesionalismo, basado en la confianza y sinceridad de una prestación clara y segura. Luego de la activación del servicio y su formalización, un equipo de investigadores se asigna a su caso particular y se desarrollan las actividades de investigación particular de la o las hipótesis que el usuario plantea.
En estos términos el servicio de DETECTIVE VIRTUAL que otorga la agencia DETECTIVE VIRTUAL, consiste en una serie de prestaciones que cumplen con todas las normas, leyes y reglamentos internos de la legislación Chilena vigente, y con especial atención en lo preceptuado en el Código Penal, Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, la Ley N° 19.496 sobre Protección De Los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, como asimismo lo aplicable respecto de la Constitución Política de la Republica en su artículo 19 N° 4, y la legislación internacional vigente y aplicable, referente a distintas convenciones y especialmente el convenio de Budapest.
Como se indicó en el artículo primero del Objeto del servicio, la investigación consiste en una búsqueda en registros públicos y fuentes abiertas de libre acceso o uso, y asimismo no se utiliza información receptada, interceptada, y coincidentemente no se entrega ninguna de las fuentes de información.
Igualmente, se considera incorporado al servicio, la revisión de material aportado con consentimiento del usuario y de cualquier tercera persona que sea participe del material, información que deberá ser siempre autorizada por las personas que en los antecedentes aportados aparezca.
Se incorpora al servicio, la elaboración de informes con hallazgos, simulación de segmentos y/ reconstrucción de citas de conversación, conclusiones y recomendaciones, todo conforme a los presentes términos y condiciones/política de uso.
En los presentes términos y condiciones, nuestra empresa ofrece un nuevo servicio diferente al de DETECTIVE VIRTUAL, respecto al de recuperación de cuentas, contraseñas o datos de correos electrónicos o redes sociales del propietario de dichas cuentas previa autorización legal y de confidencialidad que se enviara al usuario que subscribe y acepta el servicio.
Aun así en cualquier caso, no enviamos contraseñas, números de teléfono del periciado o de un tercero sin previa autorización legal de dichas personas, y tampoco, contratos, audios, imágenes o videos.
Asimismo, dejamos claro que no realizamos ese tipo de servicios y tampoco recomendamos a otros proveedores, ya sean personas naturales o jurídicas, que lo hagan.
Por último, se prohíbe al usuario solicitar Cualquier conducta contraria al art. 19° Nº4 de la Constitución Política de la República, esto es la vida privada, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos, el Código penal en sus artículos 284 y 468 y demás normativa vigente.
La agencia de DETECTIVE VIRTUAL se abstiene de efectuar todo servicio que se erija incumpliendo la ley o los presentes términos y condiciones/política de uso, que el usuario acepta conforme a la cláusula vigesimoprimera, pudiendo en consecuencia la agencia rechazar o terminar encargos.
ARTÍCULO TERCERO: METODOLOGIA.
El servicio producido y vertido en informes, se desarrolla extrayendo información que el usuario a entregado y mediante obtención de información de registros públicos, conforme a datos y archivos, en cumplimiento a los presentes términos y condiciones.
La metodología consiste en ejecutar distintos programas, softwares, y algoritmos, que ejecutan procesos o procedimientos tales como OSINT, que se traduce en la recopilación evaluación, y análisis de información disponible públicamente con el fin de generar conocimiento útil y a su vez el procedimiento SOCMINT, denominada, Inteligencia de Medios Sociales, que consiste en una disciplina enfocada en la recopilación y análisis de información pública disponible en redes sociales para obtener insights o perspectivas y conocimientos.
Asimismo, toda información que entregamos mediante el servicio se trata de una simulación o posibilidad de la ocurrencia de hechos, aquello en atención a que investigamos información y no acciones de personas en el pasado o presente.
ARTÍCULO CUARTO: DURACIÓN DEL SERVICIO.
La duración del servicio de DETECTIVE VIRTUAL que otorga la agencia DETECTIVE VIRTUAL será definida según los planes contratados, que comenzaran a ejecutarse una vez efectuado el primer pago parcial, que culmina con el envío de un informe técnico que será remitido al usuario posterior al pago de la segunda parte del valor del servicio, según lo indicado en el artículo “SEPTIMO. PAGOS”, de los presentes términos y condiciones.
El cliente habiendo efectuado el primer pago, y en el caso que no acepte los presentes términos y condiciones, podrá solicitar la devolución del dinero, exceptuándose el caso de que haya efectuado el segundo pago convenido caso en que la empresa entenderá que acepta los términos y condiciones que son de acceso público en www.detectivevirtual.cl.
ARTÍCULO QUINTO: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La agencia DETECTIVE VIRTUAL mantendrá el servicio disponible en todo momento, exceptuándose los casos que se detallan seguidamente, esto es que la agencia no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones, demoras o defectos en el funcionamiento por un caso fortuito, fuerza mayor u otro evento imprevisible, pudiendo ser estos variados (desastres naturales, caídas de servicios o plataformas generalizadas, actos de autoridad, cortes de luz u otros servicios como internet, etc.).
ARTÍCULO SEXTO: REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO, DETECTIVE VIRTUAL.
Ofrece un servicio de DETECTIVE VIRTUAL, y los usuarios deben tener al menos 18 años y tener la capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones.
Asimismo, la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, se reserva el derecho de proveer el servicio al usuario, sin una condicione establecida, y así mismo en caso de que el usuario haya infringido cualquiera disposición de los presentes términos y condiciones, sin ser requisito u obligación para la agencia informarle al usuario la fundamentación de su decisión de no proveer el servicio.
Lo recién indicado en ningún caso constituye una discriminación arbitraria.
ARTÍCULO SÉPTIMO: PAGOS
El servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL tiene un costo único, que será establecido por el equipo y que se mantiene informado y actualizado constantemente al usuario en la página web de la agencia www.detectivevirtual.cl.
El usuario deberá realizar el pago correspondiente al 50% del valor contratado al inicio del servicio y pagará el 50% restante del saldo, en ese momento el equipo de la agencia DETECTIVE VIRTUAL hará entrega de un informe final con los antecedentes recopilados.
Los pagos podrán ser realizados mediante transferencia directa a la cuenta de la empresa y a través de los medios de pago disponibles en nuestro sitio web www.detectivevirtual.cl, Una vez efectuado y confirmado el pago por mensajería WhatsApp al número +56956945392 o al correo electrónico sgarcia@valitcom.com, se habilitarán las gestiones de la empresa.
ARTÍCULO OCTAVO: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, DETECTIVE VIRTUAL.
Su agencia, sus colaboradores y representantes o delegados, no asumen ninguna responsabilidad penal o civil por los resultados que puedan derivarse del uso del servicio de investigación privada que el usuario efectúe.
El usuario reconoce que cualquier información proporcionada por nuestros investigadores no debe considerarse como un consejo, ya sea legal, médico, familiar, personal, financiero, económico, o de otro tipo y no debe sustituir el consejo emitido por un profesional debidamente capacitado, según la materia investigada y los requerimientos del usuario al contratar el servicio.
ARTÍCULO NOVENO: PROHIBICIONES
El usuario acepta no efectuar ninguna de la o las siguientes situaciones, que se consideraran como incumplimiento grave de los términos y condiciones y darán a la empresa la facultad unilateral de poner término al servicio provisto en cualquier etapa que este se encuentre:
- El Cliente se compromete a obtener los antecedentes a proporcionar de manera lícita, y de informar en caso de obtención ilegal.
En el caso indicado, la agencia de DETECTIVE VIRTUAL pondrá termino al servicio de DETECTIVE PRIVADO de manera unilateral, sin la obligación de expresión de causa.
Por su parte en caso de que el cliente ejecuta una o más de las siguientes conductas, la empresa quedara habilitada ipso facto a iniciar las acciones judiciales, legales o administrativas correspondientes a efectos de iniciar procesos jurisdiccionales, en caso de que el usuario:
- Acompañe, incorpore, o exhiba, el o los informes de la agencia en procesos jurisdiccionales, judiciales o administrativos de cualquier materia.
- El usuario no podrá utilizar el servicio para actividades ilícitas, ilegales o que vulneren los derechos de terceros, inmorales, o que atenten contra las buenas costumbres y el orden público.
ARTICULO DÉCIMO: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
El usuario asume la responsabilidad total del riesgo de cualquier acción que ejecute libremente, como resultado del uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia DETECTIVE VIRTUAL y señala expresamente que excluye de responsabilidad a la empresa, respecto de cualquier responsabilidad emanada de lo que el usuario ejecute con el informe entregado por la empresa.
Igualmente, el cliente garantiza que tiene legitimación para encargar la investigación y para compartir cualquier dato o archivo.
Por último, le usuario se obliga a no difundir o comentar como es el servicio y asimismo de los resultados que obtuvo del mismo, no pudiendo publicar la información entregada por la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, en ninguna red social y otra aplicación o página web similar.
ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO: TERMINACIÓN DEL SERVICIO, en DETECTIVE VIRTUAL
Nos reservamos el derecho de terminar el servicio de investigación privada, en cualquier momento, sin previo aviso y sin expresión de condición. En caso de terminación del servicio, se reembolsará al usuario cualquier pago realizado por servicios no utilizados. Cualquiera incumplimiento de los presentes términos y condiciones, es causal para poner término al servicio, de manera unilateral y previa decisión de la empresa, especialmente si la agencia toma conocimiento que los servicios contratados fueron solicitados para dañar, acosar, evadir órdenes de protección o de alejamiento de terceras personas, o requieran prácticas prohibidas ya sean por las leyes, por la moral o el orden público, y aún más si se trata de solicitudes que incluyan o involucren a menores de edad, según la normativa Chilena vigente.
ARTICULO DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DESTINACIÓN DEL INFORME
La propiedad intelectual del informe y del servicio provisto por la agencia DETECTIVE VIRTUAL, le pertenece a la agencia, y solo se otorga al usuario una licencia de uso personal y no transferible del informe entregado, para los fines que motivaron la solicitud inicial o encargo del servicio.
Igualmente se prohíbe la edición, modificación, publicación parcial o total del informe que distorsione las conclusiones efectuadas por el equipo de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL.
El incumplimiento de este artículo se considera como una causal de incumplimiento grave de los términos y condiciones y habilita a la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, a poner término al servicio de DETECTIVE VIRTUAL, de manera unilateral, sin la obligación de expresión de causa.
ARTICULO DÉCIMO TERCERO: CONFIDENCIALIDAD DEL USUARIO
Ambas partes guardarán confidencialidad de toda información entregada o informada por razón del encargo. La Agencia podrá y deberá revelar información si así lo exige una autoridad competente, o en caso de que no se efectúe el segundo pago por el usuario del servicio convenido.
Aún más la empresa no compartirá la información entregada por el usuario, y tampoco hará público de ninguna manera el resultado del informe o lo que este contenga, ello en atención a que el informe es absolutamente privado, sin perjuicio de la prerrogativa de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL de acompañar conversaciones, antecedentes, y le informe en procesos judiciales donde sea requerido por tribunales de justicia, instituciones administrativas o el equipo de abogados.
ARTICULO DÉCIMO CUARTO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La agencia de DETECTIVE VIRTUAL, es responsable de ejecutar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL, emitir informes prevenir fraude y cumplir con las obligaciones legales que se han indicado en los presentes términos y condiciones/política de uso.
La conservación de datos, antecedentes e informes se mantendrá en los archivos de la agencia durante 90 días, luego procede la eliminación segura, salvo las obligaciones legales que recaen sobre el servicio y la agencia.
ARTICULO DÉCIMO QUINTO: COMUNICACIONES
Durante la ejecución del servicio la agencia, mantendrá comunicaciones mediante la aplicación whatssap al número +56 9 56945392 o al correo electrónico sgarcia@valitcom.com, debiendo el cliente informar a la agencia de SECRETOS DSCUBIERTOS, un número telefónico para comunicaciones a través de la información que se le proporciona a la agencia durante el registro del usuario.
El usuario acepta recibir mensajes de la aplicación whatssap, correos electrónicos u otras mensajerías instantánea, de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, incluyendo facturas, notificaciones, informes y otros mensajes importantes, relacionados con el servicio provisto por la agencia y lo convenido con el usuario conforme a los términos y condiciones/política de uso.
ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL: DETECTIVE VIRTUAL
Se reserva todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro servicio de investigación privada, incluyendo, pero no limitado a marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de nuestra empresa.
Los usuarios tienen prohibición expresa de utilizar cualquier marca registrada o asociada, nombre comercial o logotipo sin perjuicio de que existe la posibilidad de que se otorgue la autorización previa y por escrito de nuestro estudio jurídico o la empresa.
ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
En DETECTIVE VIRTUAL nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier modificación se hará aplicable, inmediatamente al momento de ser publicada en nuestro sitio web www.detectivevirtual.cl. Aquello en razón de posibles actualizaciones por razones legales u operativas.
En concordancia con aquello la agencia notificara mediante correo electrónico cualquier modificación a los presentes términos y condiciones del servicio a los usuarios que mantengan en uso del servicio.
ARTÍCULO DÉCIMO OCTAVO: CONFIDENCIALIDAD EN DETECTIVE VIRTUAL
Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información, recopilada en la investigación privada y/o proporcionada por el usuario durante el uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, en la medida que nuestras capacidades lo permitan. Toda la información que el usuario revele durante el proceso de investigación se mantendrá en absoluta confidencialidad por parte de la empresa. La información obtenida solo será utilizada con el fin de prestar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL al usuario, la única excepción a esta regla es el evento en que el usuario no haya efectuado el pago del 100% del valor de los servicios convenidos.
Cualquiera otra situación deberá ser autorizada por el usuario conjuntamente con la empresa. En DETECTIVE VIRTUAL, toda la información proporcionada por el usuario será tratada de manera confidencial y no se compartirá con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, a menos que sea requerido por tribunales de justicia de Chile, por la ley o por organismo o autoridad legitimada para ello.
Asimismo, las consultas efectuadas por el usuario, cualquiera vía sea esta, ya sea remota, telefónica o presencial, no serán grabadas y no queda registro para el equipo de DETECTIVE VIRTUAL, por lo que la conversación será única y no tendrá registro para la agencia y terceras personas.
Respecto a la exclusión de responsabilidad para DETECTIVE VIRTUAL, se establece que en el caso de que, sin el consentimiento o conocimiento de la empresa, terceras personas graben, reproduzcan, almacenen y difundan información confidencial, ya sean estos usuarios, intermediarios u otros profesionales, lo que constituirá un incumplimiento grave de los presentes términos y condiciones habilitara de pleno Derecho, a la empresa para ejercer las acciones legales correspondientes con el estatuto jurídico aplicable al caso.
El servicio excluye expresamente todas las conductas que estén reñidas con la ley, en especial atención a los tipos penales, o delitos que se contemplan en los instrumentos legales señalados en los presentes términos y condiciones.
ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso DETECTIVE VIRTUAL, su agencia, colaboradores o quien represente sus derechos, será responsable ante el usuario o cualquier tercero por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo que surja de la destinación y/o utilización que el usuario le a la información, generada por el servicio de investigación privada,
ARTÍCULO VIGÉSIMO: INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a DETECTIVE VIRTUAL, a sus colaboradores, afiliados y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y profesionales a honorarios o externos, si por causa de cualquier reclamo, demanda o daño, incluidos los gastos y representación judicial, que surjan del mal uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL o de la violación de estos términos y condiciones, ya sea por los usuarios o terceras personas que representen sus derechos.
ARTICULO VIGÉSIMO PRIMERO: DERECHO DE RECTIFICACIONES
El servicio de detective virtual, de la agencia DETECTIVE VIRTUAL, incorpora en sus prestaciones el soporte de post entrega, otorgando la facultad del usuario de solicitar via correo electrónico al mail sgarcia@valitcom.com, las agregaciones, modificaciones, correcciones de información relevante del caso de hipótesis, incluyéndose correcciones de escrituración, aclaraciones rectificaciones o enmiendas.
Igualmente se notifica al usuario que el soporte técnico incluye apoyo para la explicación y entendimiento de las metodologías y disciplinas utilizadas.
Sin embargo, cualquiera nueva hipótesis o búsqueda solicitada por el usuario se considera un servicio adicional, que será convenido por los contratantes, previa indicación de la agencia.
ARTÍCULO VIGÉCIMO SEGUNDO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los términos y condiciones establecidos, incluida la agencia, sus representantes y colaboradores, se rigen e interpretarán conforme la reglamentación y legislación chilena vigente, incluyendo las leyes de protección de datos personales, la Constitución Política de la República, y los términos de servicio de cada plataforma.
Cualquier controversia que emane del servicio, en relación con estos términos y condiciones se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de la Comuna de Santiago, en Santiago de Chile, Región Metropolitana, sin perjuicio de lo que mandatan las leyes especiales.
El servicio no contempla acciones de phishing, hackeo, fraude informático, acceso ilegal, interceptación o interrupción de comunicaciones, suplantación,
acceso a cuentas del usuario sin consentimiento, acceso a cuentas de terceros, ingeniera social, malware, cracking, ataque a la integridad de datos personales, acceso a cuentas de redes sociales o medios de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no deberá utilizar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL.
El uso del servicio de investigación privada implica el pago del 100% del valor del servicio y la aceptación de todos los términos y condiciones establecidos anteriormente.
Así mismo en caso de controversias, cualquier usuario del servicio queda habilitado, por la sola disposición de la ley para concurrir ante las instituciones respectivas y especialmente aquellas relacionadas con la ley numero 19.496 referente a la protección a los derechos del consumidor
Al utilizar nuestro servicio de investigación privada, el usuario acepta los términos y condiciones o política de uso, establecidos anteriormente. Si el usuario tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro sitio web www.detectivevirtual.cl o dirección de correo electrónico sgarcia@valitcom.com.
En el caso de que el usuario requiera la devolución del dinero, deberá enviar un correo a la casilla electrónica recién indicada, indicando la siguiente leyenda: “no estoy de acuerdo con los términos y condiciones del servicio”, informando en la misma misiva los datos bancarios para efectos de realizar la transferencia.
Asimismo, el usuario se compromete a utilizar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL de manera, legal, adecuada y respetuosa.
ARTICULO VIGÉSIMO TERCERO: ACEPTACIÓN.
El cliente al contratar el servicio efectuando cualquier transferencia a la agencia, previa solicitud del servicio acepta los presentes términos y condiciones.
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