Condiciones del servicio de investigación digital

Bienvenido/a al servicio de DETECTIVE VIRTUAL, ofrecido por el equipo de DETECTIVE VIRTUAL, agencia de la SOCIEDAD DE PROFESIONALES INGENIEROS SEBA PUNTO GARCIA LIMITADA, RUT 77.876.492-K, con domicilio en Chile, titular de la marca Detective Virtual y responsable del tratamiento de los datos.

Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones y política de uso del servicio antes de utilizar nuestras prestaciones.

Los términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la agencia de DETECTIVE VIRTUAL con respecto a la política de uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL. Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de acuerdo con la ley vigente aplicable de la manera más cercana posible a la intención original de la disposición, y las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.

En DETECTIVE VIRTUAL, nos comprometemos a entregarte un servicio de excelencia, calidad y profesionalismo, referente a la investigación particular, para apoyarte a obtener información específica, con el fin de resolver tus inquietudes o situaciones particulares.

ARTÍCULO PRIMERO: OBJETO DE USO DEL SERVICIO Y ADECUACIÓN DE USUARIO.

El servicio de DETECTIVE VIRTUAL constituye una búsqueda digital no intrusiva para la verificación de hechos e interacciones en entornos virtuales de acceso libre y público, mediante la elaboración de informes con hallazgos y sus conclusiones orientadas a la hipótesis descrita por el usuario. La Agencia no garantiza la existencia o inexistencia de hechos más allá del alcance de los hallazgos disponibles.

Para los efectos de estos términos y condiciones se entiende por:

1. Hallazgo: dato observado en una fuente de acceso público o en el material aportado por el usuario, registrado con su fecha, su origen y la herramienta empleada.
2. Reconstrucción: ordenamiento de segmentos de conversación o de hechos a partir del material aportado por el usuario y de fuentes públicas. Se rotula siempre como reconstrucción y se presenta separada de los hallazgos.
3. Escenario o simulación: hipótesis sobre la posible ocurrencia de un hecho, construida a partir de hallazgos. Se rotula siempre como tal y no afirma que el hecho ocurrió. El informe no constituye prueba pericial ni asesoría legal. En estos términos y condiciones no se emplea la palabra «evidencia».

ARTÍCULO SEGUNDO: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

En los presentes términos y condiciones, el servicio de DETECTIVE VIRTUAL consiste en prestaciones aplicables a todo el territorio de Chile. El enfoque por cumplir y ejecutar es entregar un servicio de calidad con respeto, cortesía y profesionalismo, basado en la confianza y sinceridad de una prestación clara y segura. Luego de la activación del servicio y su formalización, un equipo de investigadores se asigna a su caso particular y se desarrollan las actividades de investigación particular de la o las hipótesis que el usuario plantea.

En estos términos, el servicio de DETECTIVE VIRTUAL que otorga la agencia DETECTIVE VIRTUAL consiste en una serie de prestaciones que cumplen con todas las normas, leyes y reglamentos internos de la legislación chilena vigente, y con especial atención en lo preceptuado en el Código Penal, Ley n.º 21.459 sobre Delitos Informáticos, la Ley n.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley n.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, como asimismo lo aplicable respecto de la Constitución Política de la República en su artículo 19 n.º 4, y la legislación internacional vigente y aplicable, referente a distintas convenciones y especialmente el convenio de Budapest.

Como se indicó en el artículo primero del Objeto del servicio, la investigación consiste en una búsqueda en registros públicos y fuentes abiertas de libre acceso o uso, y asimismo no se utiliza información receptada, interceptada, y coincidentemente no se entrega ninguna de las fuentes de información.

Igualmente, se considera incorporado al servicio la revisión de material aportado con consentimiento del usuario y de cualquier tercera persona que sea partícipe del material, información que deberá ser siempre autorizada por las personas que en los antecedentes aportados aparezcan.

Se incorpora al servicio la elaboración de informes con hallazgos, conclusiones y recomendaciones y, cuando el material lo permite y el usuario lo solicita, la reconstrucción de segmentos de conversación y la simulación o escenarios sobre la posible ocurrencia de hechos, en los términos definidos en el artículo primero: rotulados como tales, separados de los hallazgos y con indicación expresa de sus límites, todo conforme a los presentes términos y condiciones/política de uso.

Respecto de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería: el servicio no accede al contenido de mensajes ni conversaciones de ninguna persona, en ninguna aplicación, en ningún plan y a ningún precio. Sí comprende la información que esas aplicaciones exponen públicamente — fotografía y nombre de perfil, descripción o «info», condición de cuenta de empresa y demás datos visibles para cualquier usuario sin ser contacto—. Las conversaciones que el propio usuario aporte, de las que sea parte, se tratan como material del usuario conforme al párrafo anterior.

Aun así, en cualquier caso, no enviamos contraseñas, números de teléfono del periciado o de un tercero sin previa autorización legal de dichas personas, y tampoco, contratos, audios, imágenes o videos.

Asimismo, dejamos claro que no realizamos servicios de recuperación de cuentas, contraseñas o datos, ni ningún otro servicio contrario a la ley, y tampoco recomendamos a otros proveedores, ya sean personas naturales o jurídicas, que lo hagan.

Por último, se prohíbe al usuario solicitar cualquier conducta contraria al art. 19.º n.º 4 de la Constitución Política de la República, esto es, la vida privada, la Ley n.º 21.719 sobre protección de datos personales, la Ley n.º 21.459 sobre delitos informáticos, el Código penal en sus artículos 284 y 468 y demás normativa vigente.

La agencia de DETECTIVE VIRTUAL se abstiene de efectuar todo servicio que se erija incumpliendo la ley o los presentes términos y condiciones/política de uso, que el usuario acepta conforme a la cláusula vigesimotercera, pudiendo en consecuencia la agencia rechazar o terminar encargos.

ARTÍCULO TERCERO: METODOLOGÍA.

El servicio producido y vertido en informes se desarrolla extrayendo información que el usuario ha entregado y mediante obtención de información de registros públicos, conforme a datos y archivos, en cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

La metodología consiste en ejecutar distintos programas, softwares y algoritmos, que ejecutan procesos o procedimientos tales como OSINT, que se traduce en la recopilación, evaluación y análisis de información disponible públicamente con el fin de generar conocimiento, y a su vez el procedimiento SOCMINT, denominada Inteligencia de Medios Sociales, que consiste en una disciplina enfocada en la recopilación y análisis de información pública disponible en redes sociales para obtener insights o perspectivas y conocimientos.

Asimismo, las reconstrucciones y escenarios que el informe contenga se tratan de una simulación o posibilidad de la ocurrencia de hechos, aquello en atención a que investigamos información y no acciones de personas en el pasado o presente. Los hallazgos, en cambio, se informan tal como fueron observados, con su fecha y su origen. Al contratar el servicio, el usuario declara entender que estas simulaciones no son hechos comprobados y asume el compromiso legal de no utilizarlas para formular acusaciones públicas, injurias o calumnias contra terceros, asumiendo él a título personal toda responsabilidad legal por los daños morales o materiales que dicho actuar negligente pudiera ocasionar, manteniendo indemne a la Agencia en todo momento.

ARTÍCULO CUARTO: DURACIÓN DEL SERVICIO Y PLANES.

El servicio de DETECTIVE VIRTUAL se contrata en uno de los siguientes planes, definidos por el período de actividad pública revisado y el número de redes sociales:

1. Plan 1: 12 meses de actividad pública, 1 red social. Precio $70.000.
2. Plan 2: 24 meses de actividad pública, 2 redes sociales. Precio $90.000.
3. Plan 3: histórico completo, todas las redes sociales públicas. Precio $120.000.
4. Tramo ampliado: múltiples cuentas, plataformas o períodos, o redes de perfiles; lo ejecuta el perito en persona y se cotiza antes de contratar.

La duración del servicio comienza a ejecutarse una vez efectuado el pago del plan, recibido el material y efectuada la declaración de finalidad del artículo séptimo, con lo cual se aceptarán los presentes términos y condiciones del servicio. El plazo de entrega será de 2 días corridos en los planes 1 a 3 y de 10 a 15 días en el tramo ampliado, y el servicio culmina con el envío de un informe técnico que será remitido al usuario, según lo indicado en el artículo “SÉPTIMO. PAGOS”, de los presentes términos y condiciones.

ARTÍCULO QUINTO: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La agencia DETECTIVE VIRTUAL mantendrá el servicio disponible en todo momento, exceptuándose los casos que se detallan seguidamente, esto es, que la agencia no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones, demoras o defectos en el funcionamiento por un caso fortuito, fuerza mayor u otro evento imprevisible, pudiendo ser estos variados (desastres naturales, caídas de servicios o plataformas generalizadas, actos de autoridad, cortes de luz u otros servicios como internet, etc.).

ARTÍCULO SEXTO: REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO.

El servicio de DETECTIVE VIRTUAL está dirigido a usuarios que tengan al menos 18 años y la capacidad legal requerida para aceptar y obligarse por estos términos y condiciones.

La agencia de DETECTIVE VIRTUAL condiciona la provisión del servicio al estricto apego del usuario a la legalidad y a nuestras políticas de uso. Por tanto, la empresa se reserva la facultad de rechazar solicitudes de servicio en caso de detectar incumplimientos a los presentes términos y condiciones, inconsistencias en la finalidad declarada del encargo, o cuando la solicitud exceda los límites éticos y legales definidos por la Agencia. Dicha negativa se basará en motivos operacionales y de cumplimiento normativo, y no constituirá en caso alguno una discriminación arbitraria.

ARTÍCULO SÉPTIMO: PAGOS

El servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL tiene el precio de cada plan indicado en el artículo cuarto, que se mantiene informado y actualizado constantemente al usuario en la página web de la agencia www.detectivevirtual.cl. Los precios están expresados en pesos chilenos y son finales: el servicio no está gravado con IVA (artículo 12 letra E N.º 8 del DL 825), por lo que no se agrega ningún cargo sobre la cifra publicada. Antes de habilitar el pago, el usuario declara la finalidad del encargo y acepta su base de licitud, conforme al artículo 13 letra e) de la Ley n.º 21.719. Sin esa declaración el pago no se habilita.

El usuario deberá realizar el pago correspondiente al 100% del valor contratado al inicio del servicio, mediante transferencia, o en línea mediante Webpay (Transbank) desde el sitio web www.detectivevirtual.cl. En este servicio, existe la posibilidad de hacer pago parcial, según lo califique la agencia, así se podrá efectuar un pago al inicio por un 50% del valor del tramo y 50% al finalizar la investigación previo al envío del informe final. Se deja constancia expresa que no se entregan informes con marca de agua. El tramo ampliado y promociones temporales se pagan mediante un enlace de pago nominativo emitido por el monto cotizado, con vigencia de treinta días corridos.

Una vez efectuado y confirmado el pago, el usuario recibe en su correo la constancia de aceptación indicada en el artículo vigesimotercero, se habilitan las gestiones de la empresa y el equipo de la agencia DETECTIVE VIRTUAL hará entrega de un informe final con los antecedentes recopilados.

ARTÍCULO OCTAVO: EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, DETECTIVE VIRTUAL.

Su agencia, sus colaboradores y representantes o delegados no asumen ninguna responsabilidad penal o civil por los resultados que puedan derivarse del uso del servicio de investigación privada que el usuario efectúe.

El usuario reconoce que cualquier información proporcionada por nuestros investigadores no debe considerarse como un consejo, ya sea legal, médico, familiar, personal, financiero, económico o de otro tipo, y no debe sustituir el consejo emitido por un profesional debidamente capacitado, según la materia investigada y los requerimientos del usuario al contratar el servicio.

ARTÍCULO NOVENO: PROHIBICIONES

El usuario acepta no efectuar ninguna de la o las siguientes situaciones, que se considerarán como incumplimiento grave de los términos y condiciones y darán a la empresa la facultad unilateral de poner término al servicio provisto en cualquier etapa que este se encuentre:

1. El cliente se compromete a obtener los antecedentes a proporcionar de manera lícita, a declarar por escrito la finalidad del encargo antes de pagar, y a informar en caso de obtención ilegal.

En el caso indicado, la agencia de DETECTIVE VIRTUAL pondrá término al servicio de DETECTIVE VIRTUAL de manera unilateral, sin la obligación de expresión de causa.

Por su parte, en caso de que el cliente ejecute una o más de las siguientes conductas, la empresa quedará habilitada ipso facto a iniciar las acciones judiciales, legales o administrativas correspondientes a efectos de iniciar procesos jurisdiccionales, en caso de que el usuario:

1. Acompañe, incorpore o exhiba el o los informes de la Agencia en procesos jurisdiccionales, judiciales o administrativos de forma parcial, editada, descontextualizada, o atribuyéndole falsamente la calidad de peritaje judicial o prueba tasada o cualidad distinta al de un documento privado. El usuario reconoce que el documento es un informe privado de hallazgos, conforme a la metodología OSINT Y SOCMINT, conforme se ha indicado y definido en los presentes términos y condiciones. En caso de requerir que la información contenida tenga peso probatorio en juicio, el usuario asume su exclusiva responsabilidad por el uso de la información, eximiendo y liberando a la Agencia, sus representantes y colaboradores de cualquier obligación de comparecencia, citación judicial o responsabilidad derivada de dicho litigio.
2. El usuario no podrá utilizar el servicio para actividades ilícitas, ilegales o que vulneren los derechos de terceros, inmorales, o que atenten contra las buenas costumbres y el orden público.

ARTÍCULO DÉCIMO: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

El usuario asume la responsabilidad total del riesgo de cualquier acción que ejecute libremente, como resultado del uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia DETECTIVE VIRTUAL, y señala expresamente que excluye a la empresa respecto de cualquier responsabilidad emanada de lo que el usuario ejecute con el informe entregado por la empresa.

Igualmente, el cliente garantiza que tiene legitimación para encargar la investigación y para compartir cualquier dato o archivo.

Por último, el usuario reconoce que los resultados entregados son para su uso estricta y exclusivamente privado. Para prevenir vulneraciones a la normativa de protección de datos de terceros, el usuario se obliga a no publicar, subir, compartir ni difundir el contenido de los informes, hallazgos, capturas o resultados del servicio en ninguna red social, aplicación de mensajería masiva o página web.

ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO: TERMINACIÓN DEL SERVICIO EN DETECTIVE VIRTUAL

Cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones, así como la falsedad en la finalidad declarada del encargo, facultará a la empresa para poner término al servicio de manera unilateral, inmediata y sin previo aviso.

La agencia ejercerá este derecho como medida de resguardo ineludible, procediendo a la suspensión y terminación inmediata del servicio, si toma conocimiento de que la investigación ha sido solicitada para dañar, acosar, evadir órdenes de protección judicial o medidas cautelares, o si involucra prácticas contrarias a la ley, la moral y el orden público. Se considerará una causal de máxima gravedad, que motivará la terminación inmediata, cualquier solicitud que involucre ilegalmente a menores de edad según la normativa chilena vigente.

En el evento de que la terminación se deba a causales operativas propias de la Agencia y no a infracciones del usuario, se procederá al reembolso proporcional de los servicios no ejecutados.

En consecuencia, si la terminación del servicio tiene su origen en un incumplimiento del usuario a los presentes términos y condiciones, en la falsedad de la finalidad declarada o en la solicitud de conductas ilícitas, los servicios e investigaciones ya ejecutados a esa fecha no serán reembolsables bajo supuesto alguno. Respecto del saldo no ejecutado, la Agencia evaluará discrecionalmente la procedencia de su restitución, previa deducción de los gastos administrativos, operacionales y eventuales perjuicios derivados del incumplimiento del usuario

ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DESTINACIÓN DEL INFORME

La propiedad intelectual del informe y del servicio provisto por la agencia DETECTIVE VIRTUAL le pertenece a la agencia, y solo se otorga al usuario una licencia de uso personal y no transferible del informe entregado, para los fines que motivaron la solicitud inicial o encargo del servicio.

Igualmente, se prohíbe la edición, modificación, publicación parcial o total del informe que distorsione las conclusiones efectuadas por el equipo de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL. El incumplimiento de este artículo se considera como una causal de incumplimiento grave de los términos y condiciones y habilita a la agencia de DETECTIVE VIRTUAL a poner término al servicio de DETECTIVE VIRTUAL, de manera unilateral, sin la obligación de expresión de causa.

ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO: CONFIDENCIALIDAD DEL USUARIO

Ambas partes guardarán confidencialidad de toda información entregada o informada por razón del encargo. La Agencia podrá y deberá revelar información si así lo exige una autoridad competente, o en caso de que el usuario no cumpla con los términos y condiciones aquí establecidas bajo medidas de reserva o confidencialidad procesal.

Aún más, la empresa no compartirá la información entregada por el usuario, y tampoco hará público de ninguna manera el resultado del informe o lo que este contenga, ello en atención a que el informe es absolutamente privado, sin perjuicio de la prerrogativa de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL de acompañar conversaciones, antecedentes e informes en procesos judiciales donde sea requerido por tribunales de justicia, instituciones administrativas o el equipo de abogados, sin perjuicio de que, transcurrido el plazo de conservación del artículo décimo cuarto, todos los datos e informes son eliminados de nuestros registros permanentemente.

ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONSERVACIÓN.

La SOCIEDAD DE PROFESIONALES INGENIEROS SEBA PUNTO GARCIA LIMITADA, RUT 77.876.492-K, es la responsable del tratamiento de los datos, los que se procesan bajo la base de licitud declarada por el usuario para la elaboración del informe.

Entregado el informe, el usuario dispone de un (1) día para solicitarlo, descargarlo o requerir soporte, hito con el cual termina el servicio en todas sus partes para efectos legales y operativos. Transcurrido dicho plazo, los datos activos se suprimen de los sistemas operativos y la información se migra a un Archivo Maestro Encriptado bajo estricta confidencialidad.

La habilitación y recuperación posterior del informe por parte del cliente requiere la contratación del servicio de custodia anual ($70.000 por encargo). De no contratarse, el usuario no podrá requerir copias. Exclusivamente para atender eventuales requerimientos por orden judicial o defensa de la Agencia, la copia cifrada se conservará en estado pasivo durante los plazos de prescripción legal (5 años ordinaria y 10 años extraordinaria), vencidos los cuales se destruirá de forma definitiva e irrecuperable.

El usuario puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a contacto@detectivevirtual.cl. La Agencia no vende ni cede datos a terceros bajo ningún concepto

ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO: COMUNICACIONES

Durante la ejecución del servicio, la agencia mantendrá comunicaciones mediante el canal de WhatsApp publicado en el sitio web www.detectivevirtual.cl o al correo electrónico contacto@detectivevirtual.cl, debiendo el cliente informar a la agencia un número telefónico para comunicaciones a través de la información que se le proporciona a la agencia durante el registro del usuario.

El usuario acepta recibir mensajes de la aplicación WhatsApp, correos electrónicos u otras mensajerías instantáneas de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, incluyendo documentos tributarios, notificaciones, informes y otros mensajes importantes, relacionados con el servicio provisto por la agencia y lo convenido con el usuario conforme a los términos y condiciones/política de uso.

ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL: DETECTIVE VIRTUAL

Se reserva todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro servicio de investigación privada, incluyendo, pero no limitado a, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y contenido; son propiedad exclusiva de nuestra empresa. Los usuarios tienen prohibición expresa de utilizar cualquier marca registrada o asociada, nombre comercial o logotipo, sin perjuicio de que exista la posibilidad de que se otorgue la autorización previa y por escrito de nuestro estudio jurídico o la empresa.

ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En DETECTIVE VIRTUAL nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cada versión lleva identificador y fecha. Cualquier modificación se hará aplicable a los encargos posteriores al momento de ser publicada en nuestro sitio web www.detectivevirtual.cl. Aquello en razón de posibles actualizaciones por razones legales u operativas. Ningún cambio afecta a un encargo ya contratado ni al precio ya pagado: rige la versión cuya huella consta en la constancia de aceptación del usuario.

En concordancia con aquello, la agencia notificará mediante correo electrónico cualquier modificación a los presentes términos y condiciones del servicio a los usuarios que mantengan en uso del servicio.

ARTÍCULO DÉCIMO OCTAVO: CONFIDENCIALIDAD EN DETECTIVE VIRTUAL

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información recopilada en la investigación privada y/o proporcionada por el usuario durante el uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL, en la medida que nuestras capacidades lo permitan. Toda la información que el usuario revele durante el proceso de investigación se mantendrá en absoluta confidencialidad por parte de la empresa. La información obtenida solo será utilizada con el fin de prestar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL al usuario; la única excepción a esta regla es el evento en que el usuario no haya efectuado el pago del 100% del valor de los servicios convenidos.

Cualquier otra situación deberá ser autorizada por el usuario conjuntamente con la empresa. En DETECTIVE VIRTUAL, toda la información proporcionada por el usuario será tratada de manera confidencial y no se compartirá con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, a menos que sea requerido por tribunales de justicia de Chile, por la ley o por organismo o autoridad legitimada para ello.

Asimismo, las consultas efectuadas por el usuario, cualquiera que sea la vía, ya sea remota, telefónica o presencial, no serán grabadas y no queda registro para el equipo de DETECTIVE VIRTUAL, por lo que la conversación será única y no tendrá registro para la agencia y terceras personas.

Respecto a la exclusión de responsabilidad para DETECTIVE VIRTUAL, se establece que en el caso de que, sin el consentimiento o conocimiento de la empresa, terceras personas graben, reproduzcan, almacenen y difundan información confidencial, ya sean estos usuarios, intermediarios u otros profesionales, lo que constituirá un incumplimiento grave de los presentes términos y condiciones, habilitará de pleno derecho a la empresa para ejercer las acciones legales correspondientes con el estatuto jurídico aplicable al caso.

El servicio excluye expresamente todas las conductas que estén reñidas con la ley, en especial atención a los tipos penales o delitos que se contemplan en los instrumentos legales señalados en los presentes términos y condiciones.

Se informa igualmente que todos los datos, informes e investigaciones, transcurrido un (1) día desde que se perfecciona el servicio (mediante la entrega del informe al requirente), son retirados de los sistemas activos de la empresa y quedan solo en la copia cifrada y por los plazos que indica el artículo décimo cuarto, salvo custodia contratada conforme a dicho artículo.

ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso DETECTIVE VIRTUAL, su agencia, colaboradores o quien represente sus derechos, será responsable ante el usuario o cualquier tercero por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo que surja de la destinación y/o utilización que el usuario le dé a la información generada por el servicio de investigación privada.

ARTÍCULO VIGÉSIMO: INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a DETECTIVE VIRTUAL, a sus colaboradores, afiliados y sus respectivos funcionarios, directores, empleados y profesionales a honorarios o externos, si por causa de cualquier reclamo, demanda o daño, incluidos los gastos y representación judicial, que surjan del mal uso del servicio de DETECTIVE VIRTUAL o de la violación de estos términos y condiciones, ya sea por los usuarios o terceras personas que representen sus derechos.

ARTÍCULO VIGÉSIMO PRIMERO: DERECHO DE RECTIFICACIONES

El servicio de detective virtual, de la agencia DETECTIVE VIRTUAL, incorpora en sus prestaciones el soporte de postentrega, otorgando la facultad al usuario de solicitar vía correo electrónico al mail contacto@detectivevirtual.cl las agregaciones, modificaciones, correcciones de información relevante del caso de hipótesis, incluyéndose correcciones de escrituración, aclaraciones, rectificaciones o enmiendas.

Igualmente, se notifica al usuario que el soporte técnico incluye apoyo para la explicación y entendimiento de las metodologías y disciplinas utilizadas, requerimiento que deberá efectuarse al chat de WhatsApp donde se contrató el servicio.

Sin embargo, cualquiera nueva hipótesis o búsqueda solicitada por el usuario se considera un servicio adicional, que será convenido por los contratantes, previa indicación de la agencia.

ARTÍCULO VIGÉSIMO SEGUNDO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los términos y condiciones establecidos, incluida la agencia, sus representantes y colaboradores, se rigen e interpretarán conforme a la reglamentación y legislación chilena vigente, incluyendo las leyes de protección de datos personales, la Constitución Política de la República y los términos de servicio de cada plataforma.

Cualquier controversia, reclamo o disputa que emane del servicio o que guarde relación con estos términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile, determinándose el tribunal específico conforme a las reglas generales de competencia y a las normativas de protección de los derechos del consumidor que resulten aplicables al caso concreto.

El servicio no contempla acciones de phishing, hackeo, fraude informático, acceso ilegal, interceptación o interrupción de comunicaciones, suplantación.

Acceso a cuentas del usuario sin consentimiento, acceso a cuentas de terceros, ingeniería social, malware, cracking, ataque a la integridad de datos personales, acceso a cuentas de redes sociales o medios de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook. Lo anterior no comprende la revisión de la información que esas plataformas exponen públicamente a cualquier usuario, que sí forma parte del servicio conforme al artículo segundo.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no deberá utilizar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL de la agencia de DETECTIVE VIRTUAL.

El uso del servicio de investigación privada implica el pago del 100% del valor del servicio y la aceptación expresa y previa de todos los términos y condiciones establecidos anteriormente, conforme al artículo vigesimotercero.

Así mismo, en caso de controversias, cualquier usuario del servicio queda habilitado, por la sola disposición de la ley, para concurrir ante las instituciones respectivas y especialmente aquellas relacionadas con la ley número 19.496, referente a la protección de los derechos del consumidor.

Al utilizar nuestro servicio de investigación privada, el usuario acepta los términos y condiciones o política de uso establecidos anteriormente. Si el usuario tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro sitio web www.detectivevirtual.cl o dirección de correo electrónico contacto@detectivevirtual.cl. En el caso de que el usuario requiera la devolución del dinero antes del inicio del trabajo, deberá enviar un correo a la casilla electrónica recién indicada, indicando la siguiente leyenda: “No estoy de acuerdo con los términos y condiciones del servicio”, informando en la misma misiva los datos bancarios para efectos de realizar la transferencia. Iniciado el trabajo, se descuenta lo efectivamente ejecutado, detallado por escrito, según los siguientes hitos:

1. Antes del inicio del trabajo: Se reembolsará el 100% del valor pagado, siempre y cuando el usuario ejecute formalmente “el requerimiento de devolución de dinero”, señalado precedentemente, en el plazo fatal de 90 minutos desde efectuado el pago de los servicios.
2. Trabajo en proceso (Fase técnica iniciada): Una vez activadas las gestiones de investigación técnica OSINT/SOCMINT, se aplicará una retención fija del 100% del valor pagado, por el trabajo operativo ejecutado, no procediendo devolución alguna.
3. Fase de entrega: Concluido el análisis o enviado el informe técnico, el servicio se entenderá consumado en su totalidad, no habiendo lugar a devoluciones.

Asimismo, el usuario se compromete a utilizar el servicio de DETECTIVE VIRTUAL de manera legal, adecuada y respetuosa.

ARTÍCULO VIGÉSIMO TERCERO: ACEPTACIÓN.

El cliente acepta los presentes términos y condiciones de manera expresa y previa a la contratación, marcando la casilla de aceptación en el formulario de solicitud o en la pantalla de pago del sitio web www.detectivevirtual.cl. El pago por sí solo no sustituye esa aceptación. Cada aceptación genera una constancia con folio único que registra la fecha, la vía, el plan contratado, los datos de contacto del cliente, la versión de estos términos y condiciones y su huella criptográfica. El cliente recibe esa constancia por correo electrónico con el texto aceptado adjunto; la agencia conserva copia del mismo mensaje. La huella permite acreditar en cualquier momento cuál era el texto exacto aceptado.