Legal

Términos y condiciones

El marco común de todos los servicios de Detective Virtual: quién presta, cómo se contrata, precios, reglas del encargo, datos y responsabilidad. Cada servicio publica además sus condiciones específicas, y la hoja de encargo que firmas antes de pagar manda sobre ambas. Versión 2026-09-29 · descargar en PDF.

1 · Quién presta el servicio

Detective Virtual es una marca de la Sociedad de Profesionales Ingenieros Seba Punto Garcia Limitada, RUT 77.876.492-K, con domicilio en Chile, titular de la marca y del dominio detectivevirtual.cl y responsable del tratamiento de los datos.
Contacto: contacto@detectivevirtual.cl.
Estos términos rigen para todos los servicios ofrecidos en detectivevirtual.cl.

2 · Qué entregamos

Informes de investigación digital elaborados sobre fuentes de acceso público y sobre el material aportado por el propio interesado, del que debe ser titular o parte legítima.
Cada hallazgo se registra con su fecha, su origen y las herramientas empleadas.
Qué incluye y qué no incluye cada informe lo fijan las condiciones específicas de su servicio, que forman parte de estos términos.
Adicionalmente se ofrece peritaje judicial, suscrito y firmado por un perito. Es un servicio distinto del informe de investigación digital y así se identifica siempre.

3 · Qué no es el informe

No constituye asesoría legal ni sustituye el consejo de un abogado.
El informe de investigación digital no es prueba pericial. Cuando una causa requiere prueba con valor judicial, corresponde el peritaje.
No garantiza un resultado procesal ni comercial. La garantía recae sobre la viabilidad técnica del entregable, no sobre el desenlace de un asunto.

4 · Cómo se contrata

La revisión inicial del caso y del material no tiene costo. Si el material no permite producir el informe, no hay encargo ni cobro.
Antes de aceptar se comprueba que no exista conflicto de interés con un encargo anterior.
La hoja de encargo declara el alcance, el plazo, el material aportado, la base de licitud del tratamiento, la unidad del precio y el destino del material al cierre.
El plazo publicado corre desde que se reciben el material y la hoja de encargo suscrita, y se suspende mientras falte material comprometido por el mandante.
Pueden contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse por estos términos. La empresa puede rechazar solicitudes que incumplan estos términos, presenten inconsistencias en la finalidad declarada o excedan los límites éticos y legales del servicio; la negativa responde a motivos operacionales y de cumplimiento normativo y no constituye discriminación arbitraria.
Durante el encargo, las comunicaciones se hacen por el WhatsApp publicado en el sitio o por contacto@detectivevirtual.cl. El mandante acepta recibir por esas vías notificaciones, informes y documentos tributarios del servicio.

5 · Precios, emisor y documentos tributarios

Los montos publicados están en pesos chilenos y son finales: la cifra que aparece en cada servicio es la que se paga, sin cargo adicional.
Todos los servicios los factura la Sociedad de Profesionales Ingenieros Seba Punto Garcia Limitada, RUT 77.876.492-K, exenta: servicios no gravados con IVA conforme al artículo 12 letra E N.º 8 del DL 825.
«Desde» significa que el tramo superior se cotiza antes de suscribir, nunca después de iniciado el trabajo.
No se acepta cobro condicionado al resultado ni participación en lo que el mandante obtenga.
El tarifario se revisa mensualmente. Los cambios no afectan a encargos ya suscritos.
Cupo mensual comprometido: ocho encargos periciales al mes.

6 · Formas de pago

Pago en línea mediante Webpay (Transbank) o por transferencia bancaria a la cuenta que la empresa informe por sus canales oficiales.
Para los servicios con precio «desde», y para las promociones temporales, se cotiza primero y se emite un enlace de pago nominativo por el monto acordado, con vigencia de treinta días corridos.
Los servicios que lo requieran exigen, antes de habilitar el pago, una declaración de la finalidad del encargo y la aceptación de su base de licitud, conforme al artículo 13 letra e) de la Ley 21.719. Sus condiciones específicas lo indican.

7 · Servicios que se contratan aparte

Custodia del material tras el cierre: $70.000 por año y por encargo. Al vencimiento el material se devuelve o se destruye con certificación, a elección del mandante.
Comparecencia en audiencia, por día de audiencia agendada y por anticipado: remota $100.000; V Región $145.000; Región Metropolitana $250.000; otra región $250.000 más viáticos. Reprogramar avisando con más de cinco días hábiles no tiene costo; bajo ese plazo tiene cargo; si la audiencia no se realiza por causa ajena al perito, se cobra íntegra.

8 · Reglas del encargo

Las siguientes materias quedan excluidas de todo servicio. Forman parte de estos términos.

Materia excluida	Qué se hace en su lugar
Revisar el teléfono o las cuentas de la pareja, o conversaciones de terceros	Se analiza el material del que el propio mandante es titular o parte legítima: tus propios chats y capturas.
Localizar personas o vehículos en tiempo real	Sin alternativa. No se presta.
Identificar perfiles anónimos por vías extrajudiciales	Se traza el contenido público y se correlacionan perfiles. La identificación va por oficio judicial o solicitud formal a la plataforma.
Recuperar contenido de dispositivos ajenos sin consentimiento	Se acota el encargo o se rechaza.
Borrar contenido o gestionarlo ante las plataformas	No incluido. El informe dimensiona el daño y sustenta lo que venga después.
Presentar un informe de investigación digital como si fuera un peritaje	Cada documento declara lo que es. El informe de investigación digital y el peritaje judicial son servicios distintos.
Indicar por medios propios quién está detrás de una cuenta	Se entrega la minuta para el oficio: qué datos pedir, a quién y antes de qué fecha.
Cobrar según el resultado del juicio o retener parte de lo obtenido	No se hace, por ningún monto.
Conservar el material sin plazo definido	Al contratar se elige por escrito: custodia con plazo, devolución o destrucción certificada.

Si durante un encargo aparece material cuya tenencia o difusión es ilícita, el encargo se detiene: no se continúa, no se copia y no se entrega.

9 · Material del mandante

El material se trata bajo una base de licitud declarada por escrito en la hoja de encargo, con una única finalidad: producir el informe contratado.
Quién accede al material y hasta cuándo queda establecido antes del pago.
El destino del material al cierre —custodia con plazo, devolución o destrucción certificada— lo elige el mandante por escrito al contratar, sin perjuicio de la copia cifrada del párrafo siguiente.
Cerrado el encargo, los datos activos se retiran de los sistemas. Exclusivamente para atender requerimientos judiciales o la defensa de la empresa, se conserva una copia cifrada, en estado pasivo, durante los plazos de prescripción legal (5 años la ordinaria y 10 la extraordinaria); vencidos, se destruye de forma definitiva e irrecuperable.
Los plazos de conservación propios de cada servicio los fijan sus condiciones específicas.
No se venden ni ceden datos a terceros.

10 · Aceptación y constancia

La contratación exige aceptación expresa y previa de estos términos y de las condiciones específicas del servicio, tanto por formulario como por pago en línea.
Cada aceptación genera una constancia con folio único: fecha, vía, servicio, datos de contacto, versión de estos términos y de las condiciones del servicio, y la huella criptográfica de ambos textos.
El mandante recibe esa constancia (el comprobante) por correo con los documentos aceptados adjuntos. La empresa recibe copia del mismo mensaje.
La huella permite acreditar en cualquier momento cuál era el texto exacto aceptado.

11 · Modificación de estos términos

Estos términos pueden modificarse. Cada versión lleva identificador y fecha.
Las modificaciones rigen para encargos posteriores a su publicación. Ningún cambio afecta a un encargo ya suscrito ni al precio ya acordado.

12 · Confidencialidad

El caso se trata con reserva. El acceso al material se limita a quienes intervienen en el encargo. La empresa solo revela información si lo exige una autoridad competente.
Los resultados son para uso privado del mandante. Para no vulnerar los datos de terceros, el mandante se obliga a no publicar ni difundir el contenido de los informes, hallazgos o capturas en redes sociales, mensajería masiva o sitios web; esto no impide presentarlos donde corresponda en un proceso, sin editarlos ni atribuirles un carácter que no tienen.
Nada en estos términos restringe el derecho del mandante a opinar públicamente sobre el servicio recibido.

13 · Protección de datos

Responsable del tratamiento: la sociedad identificada en el artículo 1.
Los datos del formulario se usan solo para revisar el caso y responder.
El mandante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a contacto@detectivevirtual.cl.
El detalle está en la política de privacidad publicada en el sitio, que forma parte de estos términos.

14 · Responsabilidad

La responsabilidad se limita al valor del encargo contratado.
No se responde por el uso que el mandante haga del informe ni por decisiones que adopte a partir de él.
Que un hallazgo no aparezca en el informe no prueba que no exista: significa que no consta en las fuentes revisadas dentro del alcance contratado, y el informe lo dice con esas palabras.

15 · Terminación

El mandante puede desistir antes del inicio del trabajo con devolución íntegra.
Iniciado el trabajo, se descuenta lo efectivamente ejecutado, detallado por escrito.
La empresa puede terminar el encargo cuando aparezca una causal de exclusión de las reglas del encargo, un conflicto de interés sobreviniente, la falsedad de la finalidad declarada o el propósito de dañar, acosar o evadir medidas de protección. Lo comunica por escrito, con su fundamento.
Si la terminación se debe a causas operativas de la empresa, se reembolsa proporcionalmente lo no ejecutado. Si se debe a un incumplimiento del mandante, a la falsedad de la finalidad declarada o a la solicitud de conductas ilícitas, lo ya ejecutado no se reembolsa, y la devolución del saldo se evalúa descontando los gastos y perjuicios causados.

16 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena.
Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la República de Chile, determinándose el tribunal conforme a las reglas generales de competencia y a las normas de protección de los derechos del consumidor (Ley 19.496) aplicables al caso.

17 · Condiciones específicas por servicio

Cada servicio publica en su página sus condiciones específicas: objeto, precio, plazo, forma de pago y qué no comprende. Se incorporan a estos términos por referencia. Las de la investigación digital están en su propio documento.
Están versionadas. La versión y la huella de las condiciones aceptadas quedan en la constancia de cada contratación.
En caso de diferencia entre estos términos y las condiciones de un servicio, prevalecen las condiciones del servicio; y sobre ambas, la hoja de encargo.

Titular del servicio: Sociedad de Profesionales Ingenieros Seba Punto Garcia Limitada, RUT 77.876.492-K, Chile. Contacto: contacto@detectivevirtual.cl.

Anexo

Condiciones específicas de cada servicio

Objeto, precio, plazo, forma de pago y lo que no comprende. Forman parte de estos términos y son el texto exacto que aceptas al contratar (versión 2026-10-05).