¿El banco tiene que devolverme la plata si me hicieron una transferencia fraudulenta?

La ley chilena limita la responsabilidad del cliente cuando hay fraude en tarjetas o transacciones electrónicas. Tras dar aviso al banco, usted puede reclamar las operaciones no reconocidas y, en general, es el banco quien debe probar que usted las autorizó. Para obtener la restitución también debe presentar una denuncia y entregarle el respaldo.

En concreto:

• Reclamo: Se presenta dentro de 30 días hábiles desde el aviso, por operaciones de hasta 60 días corridos anteriores (Ley 20.009, artículo 4).
• Prueba: Corresponde al emisor probar que la operación fue autorizada por el usuario (Ley 20.009, artículo 4).
• Denuncia: Debe entregarse al emisor el respaldo de la denuncia dentro de 30 días corridos desde el reclamo (Ley 20.009, artículo 4).
• Plazo de restitución: El emisor restituye dentro de 10 días hábiles hasta el monto que fija el reglamento (Ley 20.009, artículo 5).

Si usted mismo entregó claves o códigos por engaño, el banco puede discutir la autorización; por eso conviene guardar el detalle de cómo ocurrió.

Fuente: Ley 20.009 sobre uso fraudulento de tarjetas y transacciones electrónicas (Biblioteca del Congreso Nacional). Consultada el 27 de octubre de 2026.